直销员培训及考试制度

  石家庄以岭药业股份有限公司(以下简称以岭药业)按照商务部、公安部、工商总局2005年第23号令《直销员业务培训管理办法》的要求,制定出一套完整的对所招募直销员的培训考试方案。公司专门设立了教育部门,负责直销员的培训考试工作。

  一、培训目的

  1、帮助直销员正确理解政府有关法规的规定,防止非法欺诈、打击破坏正常经济发展的行为,保障社会秩序稳定。

  2、建立直销员和直销培训员的培训系统,提高直销员整体素质及守法的观念。

  3、保护直销员及广大消费者的合法利益,避免非法之徒假借直销之名进行宣扬邪说、色情、淫秽或宣传暴力、危害群众身心健康之行为。

  二、主要职责

  1、 直销培训员的培训与监督指导

  2、 直销员培训计划的制定

  3、 各类培训教材的编写

  4、 培训课程的组织筹办

  5、 培训情况的稽核与校准

  6、 培训效果的评估与反馈

  7、 培训结果的报备

  三、直销培训员资格认定

  以岭药业对直销培训员的资格认定与培养将严格按照《直销管理条例》及《直销员业务培训管理办法》实施。对于资格认定将严格遵循下列条件:

  1、 在本公司工作1年以上;

  2、 具有高等教育本科以上学历和相关的法律、市场营销专业知识;

  3、 无因故意犯罪受刑事处罚的记录;

  4、 无重大违法经营记录;

  5、 具备良好的文字及语言表达能力。

  第一部分 直销员培训方案

  针对提升直销员个人素质、职业素养,加强守法意识与法律常识教育的深化,以岭药业制定出了一套完整的《直销员培训制度》、《直销员培训操作指南》及《直销员培训教程》。主要内容有:直销员培训需求分析、培训计划、培训方案、发布培训信息、培训类型、培训实施流程及完整内容、培训效果评估、资料存档等各方面工作的说明资料。

  一、培训流程

  明确培训对象—-确定培训方案(包括目的、地点、时间、场次、内容等)—-编写培训教材与试卷――指定培训员――发布培训信息—-培训前期筹备――培训实施-—培训考试――培训效果后期评估

  二、《直销员培训教程》内容

  1、法律、法规培训:

  《直销管理条例》

  《禁止传销条例》

  《合同法》

  《消费者权益保护法》

  《产品质量法》

  《反不正当竞争法》等

  2、业务知识培训:

  职业道德、行为规范培训

  直销风险揭示

  业务与服务技能培训

  产品知识培训

  销售技巧培训

  公司各项规章、制度和业务流程培训

  三、培训类型

  1、根据培训目的不同,分为:直销员资格培训和直销员素质技能提升培训两大类;

  2、根据培训对象不同,分为:直销员基础业务技能培训和优秀直销员综合素质培训;

  3、根据培训内容不同,分为:法规培训、职业道德培训、业务培训。

  四、培训实施流程

  1、 培训实施前8日确定前期筹备工作,内容包括:确定教材内容、培训员、培训时间、培训地点、培训对象资格,参加培训人员名单等,并在公司中文网站上公布,进行直销培训和考试,不收取任何费用。

  2、 培训实施前5天确定培训场务准备工作,内容包括:培训资料、培训设备、培训物资等。

  3、 培训场地在公司及经国家批准的省级分支机构设有服务网点的地区内选择,不在政府、军队、学校、医院的场所及居民社区、私人住宅内举办。

  4、 培训实施;其中法规及行为规范培训为12课时,业务知识培训为12课时。

  5、 培训考试。培训考试根据培训内容,分为笔试和口试两种;

  6、 考试结束10个工作日之内,通过公司内部刊物、公司中文网站、电话、信函或电子邮件等方式告知参加培训人员考试结果。

  7、 公司对每期直销培训讲授内容进行录音,完整保存参加培训的人员名录、学员考试试卷。录音资料、直销员考试试卷由教育部妥善保管3年。

  8、 公司每年一月底以前,将上一年度举办的直销培训及考试情况通过企业所在商务、工商主管部门报商务部、国家工商行政管理总局备案。备案内容包括:上一年度举办培训期数(每次培训时间、地点、参加人数、直销培训员、培训资料的名称)、上一年度举办考试次数(每次考试时间、地点、试卷、参加人数、合格人数)。

  五、培训效果评估

  1. 培训反馈:培训考试结束后,通过问卷调查方式,进行受训者满意度调查,并对结果进行统计分析。

  2. 培训效果阶段性分析:对照培训方案设定的目标,通过抽样个案追踪、类型群体表现分析、行为观察、业绩对比等方式,对培训效果进行阶段性跟进。

  3. 根据培训反馈以及培训效果阶段性分析情况,对下一步培训计划、培训方案进行调整和改进。

  第二部分 直销员考试方案

  以岭直销员考试基本流程为:考试资格审核—确定考试方案—确定考试命题—考试实施—阅卷—考试结果公布。考试组织涉及工作人员均为以岭药业正式员工。

  一、考试资格

  完全符合以下条件者,可参加公司直销员考试:

  1、 符合《直销管理条例》关于直销员招募资格规定的条件;

  2、 诚实守信,具有社会责任感;

  3、 认可以岭药业的企业文化理念;

  4、 全程参加公司直销员培训的全部课程内容。

  二、考试实施细则

  1、 考试实施细则在考试30日前确定,内容包括:考试名称、考试方式、考试时间、考试地点、参考资格、命题人、监考人、阅卷人等。考试名称、考试方式、考试时间、考试地点、参考资格等5项内容须在考试前8日公布于公司网站上。

  2、 考试方式将根据考试内容的需要及考试对象的情况,分为开卷、闭卷和口试三种。

  三、考试命题

  考试命题采用试题库形式,试题(含答案)一律从试题库中抽取,由以岭药业根据实际需要印制。试题库由公司统一设计,并根据市场发展需要,进行定期调整和更新。

  四、考场及监考

  1、 考场地点由公司指定或安排,并提前8天通知;

  2、 考场座次由考试组织人员提前随机确定,参考者应服从安排;

  3、 监考人员为公司工作人员,并要求其认真履行监考职责,维护正常考试秩序,严格执行考试纪律。

  五、阅卷与考试成绩

  1、 公司将在考试结束后5个工作日内完成试卷批阅工作;

  2、 考试结束后10个工作日之内,公司统一将考试成绩在公司网站上公布。